AREA TECNOLOGIA

Nome del servizio


CYBER DEFENCE SOLUTIONS

Descrizione generale del servizio


Il servizio X-CDS CYBER DEFENCE SOLUTIONS inteso come insieme delle piattaforme operative, delle tecnologie, delle attività specialistiche sistemistiche, dei modelli organizzativi e della formazione specifica, tesi tutti alla protezione dei sistemi informatici in termini di disponibilità, confidenzialità e integrità degli asset informatici al fine di garantire, oltre il dettato normativo, la continuità di erogazione dei servizi dell’Ente.

ATTIVITÀ

l’attivazione di specifiche funzionalità gestionali nelle piattaforme:

  • X-GDPR.
  • X-INFRASTRUTTURA.
  • X-DPO o X-PRPD.

 

  • Formazione da remoto sull’utilizzo delle funzionalità implementate.
  • Predisposizione dei modelli organizzativi necessari alla corretta applicazione delle Misure Minime ICT, per l’approvazione e successiva adozione da parte dell’Ente.
  • Attività sistemistiche specialistiche di implementazione delle misure minime ICT, nel sistema informatico comunale (server e client).
  • Attività formativa con webinar sulla protezione del dato.
  • Attività formativa on site/on center sui modelli organizzativi ICT adottati.
  • Verifica annuale dei Modelli organizzativi ICT implementati.
  • Assistenza e formazione da remoto sulla fruizione del servizio.

Canali disponibili per il supporto tecnico


E-mail: Disponibile Ore supporto: Ricezione 24 su 24 Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Telefono: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Sistema di on-line ticketing: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Web chat: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza on-site: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Assistenza remota: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Eventuale altro canale (specificare): Disponibile Altro: Il servizio mette a disposizione una scrivania digitale pensata in modo che ogni operatore dell’Ente possa disporre di un canale privilegiato di contatto con la nostra struttura. Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio.