AREA TECNOLOGIA

Nome del servizio


X-COO CONTINUITA’ OPERATIVA

Descrizione generale del servizio


Il servizio X-COO CONTINUITA’ OPERATIVA mette a disposizione del CLIENTE un servizio di Business Continuity ICT.

Il Cliente ha a disposizione una infrastruttura IT adeguata, su un sito alternativo presso IDC BOXXAPPS, per effettuare il trasferimento dei dati e dell’ambiente operativo ed applicativo, al fine di usufruire della Continuità Operativa ICT.

Al termine del periodo previsto, e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla data di richiesta effettuata dal Cliente via PEC, BOXXAPPS provvederà alla consegna dei dati e/o delle VM presso l’Ente, e alla loro  installazione ed allineamento sul Server adeguatamente preparato e configurato dall’Ente, secondo le specifiche necessarie comunicate dal nostro personale tecnico.

ATTIVITÀ

    • Manutenzione del servizio di continuità operativa X-COO, riferito:
      • ai DATI e/o;
      • alle VM oggetto del servizio X-Storage, definiti nel verbale di attivazione e collaudo, dove è contrassegnata la casella “DR”.
    • Manutenzione della Virtual Machine con risorse esclusive, “pensata” per il servizio X-COO, in dettaglio i DATI o le VM oggetto della Continuità Operativa, sono quelli più recenti disponibili secondo il calendario delle RETENTION applicate al servizio di X-STORAGE.
    • Il servizio di X-COO dipende:
      • o dalla disponibilità e dal corretto funzionamento della rete internet del Cliente.
      • o dalla larghezza di banda della rete internet del Cliente.
    • Manutenzione del servizio di X-COO, in lettura e scrittura per un periodo minimo di 10 giorni dalla data di attivazione.
    • Manutenzione del dominio di II° livello per accesso all’IDC, con suffisso “boxxapps.com”. Esempio: “Nome comune.boxxapps.com”.
    • Manutenzione dell’eventuale VPN per l’accesso all’ambiente compartimentato nel datacenter Boxxapps CSP.
    • Manutenzione ed aggiornamento del portale X-DESK, per l’accesso agli applicativi che avverrà tramite linea protetta secondo gli standard “SSL”, e che potrà essere fatto da qualsiasi postazione dentro e fuori l’Ente e da dispositivo mobile.
    • Il numero di utenti che avranno accesso al servizio di continuità operativa sarà pari al numero di utenti indicato nella RICHIESTA di attivazione del servizio.
    • Manutenzione del servizio di copia giornaliera dei dati con retention di:
      • o copia giornaliera degli ultimi 7 giorni;
      • o copia settimanale delle ultime 4 settimane;
      • o copia mensile degli ultimi 6 mesi;
    • Test di continuità operativa se concordato
    • Assistenza da remoto sul servizio, su richiesta del CLIENTE.

Canali disponibili per il supporto tecnico


E-mail: Disponibile Ore supporto: Ricezione 24 su 24 Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Telefono: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Sistema di on-line ticketing: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Web chat: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza on-site: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza remota: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Eventuale altro canale (specificare): Disponibile Altro: Il servizio mette a disposizione una scrivania digitale pensata in modo che ogni operatore dell’Ente possa disporre di un canale privilegiato di contatto con la nostra struttura. Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio.