AREA TECNOLOGIA

Nome del servizio


X-ANTIVIRUS

Descrizione generale del servizio


Il servizio X-ANTIVIRUS mette a disposizione dell’Ente unasuiteantivirus centralizzata, gestita e profilizzatacompletamente dai tecnici Boxxapps, in merito alle esigenze di sicurezza del cliente.

ATTIVITÀ

  • Gestionedella configurazione iniziale dellepolitiche di protezione secondo le esigenze del Cliente.
  • Manutenzionedella configurazione iniziale su richiesta del Cliente e/o in conseguenza di variazione delle politiche di security.
  • ProtezionepertuttiidispositividicuisidisponedilicenzaantivirusF-secure.
  • Gestionecentralizzata:
    • della versione dell’antivirus;
    • dello stato di aggiornamento delle impronte virali;
    • dei virus riscontrati;
    • delle policy di sicurezza;
    • del trafficodi rete di ogni postazione, tramiteil personal firewall di F-Secure
  • Gestione aggiornamentidi sicurezza dell’ANTIVIRUS da remoto.
  • Assistenzada remoto sul servizio, su richiesta del Cliente.
  • Installazioneda remoto degli end point,tramite console centralizzata.
  • Assistenzae formazione daremoto sulla fruizione del servizio.
  • Assistenzada remotosul servizio, su richiesta del CLIENTE.

Canali disponibili per il supporto tecnico


E-mail: Disponibile Ore supporto: Ricezione 24 su 24 Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Telefono: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Sistema di on-line ticketing: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Web chat: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza on-site: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza remota: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Eventuale altro canale (specificare): Disponibile Altro: Il servizio mette a disposizione una scrivania digitale pensata in modo che ogni operatore dell’Ente possa disporre di un canale privilegiato di contatto con la nostra struttura. Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio.