AREA TECNOLOGIA

Nome del servizio


X-FIREWALL

Descrizione generale del servizio


Il servizio X-FIREWALL, mette a disposizione del Cliente un servizio di protezione contro le intrusioni dall’esterno e servizi evoluti per l’analisi del traffico passante.

ATTIVITÀ

• Controllo sulle prestazioni del Firewall, sull’efficienza delle regole e sull’adeguatezza dei filtri in relazione alle esigenze dell’Ente.
• Compliance alle Misure Minime ICT in merito ai controlli sul traffico internet.
• Manutenzione ed aggiornamento da remoto, della configurazione iniziale su richiesta del CLIENTE e/o in conseguenza di variazione delle politiche di accesso, purché rientranti in una normale attività manutentiva.
• Gestione aggiornamenti di sicurezza del Firewall da remoto.
• Assistenza da remoto sulla fruizione del servizio


Canali disponibili per il supporto tecnico


E-mail: Disponibile Ore supporto: Ricezione 24 su 24 Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Telefono: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Sistema di on-line ticketing: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Web chat: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza on-site: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza remota: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Eventuale altro canale (specificare): Disponibile Altro: Il servizio mette a disposizione una scrivania digitale pensata in modo che ogni operatore dell’Ente possa disporre di un canale privilegiato di contatto con la nostra struttura. Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio.