AREA TECNOLOGIA
Nome del servizio
X-FIREWALL
Descrizione generale del servizio
Il servizio X-FIREWALL, mette a disposizione del Cliente un servizio di protezione contro le intrusioni dall'esterno e servizi evoluti per l'analisi del traffico passante.
ATTIVITÀ
Controllo sulle prestazioni del Firewall, sull'efficienza delle regole e sull'adeguatezza dei filtri in relazione alle esigenze dell'Ente.
Compliance alle Misure Minime ICT in merito ai controlli sul traffico internet.
Manutenzione ed aggiornamento da remoto, della configurazione iniziale su richiesta del CLIENTE e/o in conseguenza di variazione delle politiche di accesso, purché rientranti in una normale attività manutentiva.
Gestione aggiornamenti di sicurezza del Firewall da remoto.
Assistenza da remoto sulla fruizione del servizio
Canali disponibili per il supporto tecnico
E-mail: Disponibile Ore supporto: Ricezione 24 su 24 Il periodo di erogazione del servizio di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Telefono: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Sistema di on-line ticketing: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Web chat: Disponibile Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno, le risposte dello staff tecnico vengono date dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza on-site: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.30 / 14.30 -17:30. Assistenza remota: Disponibile Ore supporto: Dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 - 13.00 / 14.30 -18:00. Eventuale altro canale (specificare): Disponibile Altro: Il servizio mette a disposizione una scrivania digitale pensata in modo che ogni operatore dell'Ente possa disporre di un canale privilegiato di contatto con la nostra struttura. Ore supporto: Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio.
