AREA TECNOLOGIA
Tipologia: Paas
ID Scheda: La qualificazione SaaS è consultabile direttamente nel Catalogo delle Infrastrutture Digitali e dei Servizi Cloud di ACN con riferimento alla Scheda ID: PA-918
Stato corrente: QUALIFICATA
Azienda fornitrice: Boxxapps S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
Data di qualificazione: 24.03.2020
X-CLOUD SERVICE
Il servizio X-CLOUD SERVICE progettato per la PA mette a disposizione del Cliente istanze con capacità computazionale e memoria, garantendo al contempo flessibilità, scalabilità, stabilità e sicurezza. Il cliente non gestirà l'infrastruttura cloud sottostante ma ha il controllo sulle istanze distribuite e sulle impostazioni di configurazione. Il tutto rendendo disponibile, un servizio in cloud che verrà configurato in modo ottimale permettendo al Cliente la gestione della propria soluzione applicativa. Boxxapps eroga il servizio nel rispetto di standard ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27035, ISO/IEC 20000-1, ISO 22301, ISO 14001 e alle indicazioni AgID e ACN.
Il servizio X-CLOUD SERVICE, progettato per la PA presenta caratteristiche funzionali come egli descritto: Il servizio viene erogato da un CSP qualificato sul marketplace ACN, in modalità PaaS, attraverso il servizio "XCLOUD SERVICE". Il servizio prevede la gestione di istanze PaaS VM, PaaS Database e PaaS Storage attivabili anche singolarmente. Il servizio dispone di API funzionali disponibili allURL https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/v1/docs. Su richiesta il servizio consente la predisposizione di un dominio di II° livello per laccesso alle istanze PaaS con suffisso boxxapps.com. Esempio: dominio.boxxapps.com. Il servizio prevede il monitoraggio proattivo del corretto funzionamento del servizio "X-CLOUD SERVICE", con un controllo costante dell'andamento del servizio da parte dellerogatore. Il servizio di assistenza garantisce la presa in carico della richiesta del Cliente ed è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff dedicato vengono rilasciate in orario d'ufficio. Il servizio prevede una manutenzione e un monitoraggio degli accessi alle istanze PaaS. Il servizio prevede accesso privilegiato alle istanze PaaS da parte del cliente con protocolli di sicurezza secondo gli standard ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Il servizio prevede strumenti di monitoraggio, reportistica, provisioning, de-provisionig e di sistema per la gestione del ciclo di vita del servizio. Il servizio include funzionalità di backup e disaster recovery. Possibilità di richiedere regole per accessi specifici da parte di uno o più IP o classi di IP. Le istanze PaaS risiedono su cluster ridondati per garantirne la continuità di servizio ed utilizzano tecnologie di ridondanza e replica per garantire disponibilità ed integrità dei dati. Il servizio è comprensivo delle attività sistemistiche necessarie per il corretto funzionamento ed il relativo supporto e mantenimento. La connettività dellIDC messa a disposizione del Cliente è condivisa con gli altri servizi erogati dallIDC di Boxxapps e garantisce adeguate disponibilità di banda necessaria alle attività lavorative.
Il Servizio mette a disposizione del Cliente, istanze con capacità computazionale e memoria, garantendo al contempo flessibilità, scalabilità, stabilità e sicurezza.
Proprietario
Private Cloud
CSP tipo "C" di proprietà Boxxapps S.r.l - ID Scheda: IN-55
Servizio X-Desk, Servizio X.INFRASTRUTTURA
SI
NO
Il corretto funzionamento del servizio è subordinato alla stabilità e ampiezza di banda della linea internet da cui si effettua la connessione sia in termini di download che di upload, nonché al corretto funzionamento degli apparati di rete (firewall e router) installati presso lEnte.
NO
NO
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00.
Tempo di presa in carico attivazione: 30 giorni Tempo di presa in carico dismissione: 5 giorni
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
In seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione al Cliente viene comunicato via PEC che, se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio, verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione. Il download dei dati sarà reso disponibili previa comunicazione dei dati relativi al personale incaricato a riceverli con tempi definiti in sede di contatto.
In caso di dismissione ogni dato inserito nel servizio viene restituito nello stesso formato di origine disponibili all'interno della piattaforma protetta e dedicata per la fese di consegna.
Disponibile al cliente le API appropriate.
Web Browser
I browser di uso comune, all'ultima e penultima versione disponibile
La documentazione tecnica per la corretta fruizione del sistema è integrata nel servizio stesso con opportune informazioni a corredo delle varie funzioni della piattaforma. In aggiunta ogni modifica relativa alla funzionalità del servizio è accessibile dall'apposita sezione della scrivania digitale inclusa nel servizio. E' in ogni caso disponibile una documentazione che descrive l'architettura del servizio e le macro funzionalità messe a disposizione del Cliente.
Disponibile e navigabile su Web (https://x-infrastruttura.boxxapps.com/xcs-docs)
Italiano
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
Funzionalità invocabili tramite API di tipo REST: 1. authlogin 2. authlogout 3. dispositivi Funzionalità che non sono accessibili per mezzo di tali API: 1. eliminazione
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale un'area trasparenza dove sono esposte le modalità e condizioni di scalabilità, in particolare, provisioning e de-provisioning
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Esposizione dell'andamento delle performance e dei carichi di lavoro della VM con l'evidenza dell'occupazione RAM, carico CPU e spazio disponibile. e) Disponibilità del servizio (Availability).
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del Cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons. d) I dati esposti relativi alla VM sono accessibili in tempo reale e permettono l'esposizione dell'occupazione RAM in GB misurata ogni 5 minuti, carico CPU determinato dal CPU-bounde e spazio utilizzato in GB calcolato ogni 5 minuti. e) La misurazione della disponibilità del servizio viene messo a disposizione del Cliente e gli dà in ogni momento e in tempo reale la media mensile effettuata su rilevazioni 24 su 24 ogni 300 secondi dell'accesso funzionale al servizio stesso.
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti Report: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del Cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente è gli dà in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons. d) I dati esposti relativi alla VM sono accessibili in tempo reale e permettono l'esposizione dell'occupazione RAM in GB misurata ogni 5 minuti, carico CPU determinato dal CPU-bounde e spazio utilizzato in GB calcolato ogni 5 minuti, questi vengono esposti tramite un grafico per evidenziarne l'andamento. e) La misurazione della disponibilità del servizio viene messo a disposizione del cliente è gli dà in ogni momento e in tempo reale la media mensile effettuata su rilevazioni 24 su 24 ogni 5 minuti dell'accesso funzionale al servizio stesso, esposto in un grafico che evidenzia l'andamento negli ultimi 12 mesi.
Availability (in percentuale): 99.96 Support hours: Tutti i giorni, tutto il giorno (24/7) Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio.
SI
Autenticazione tramite credenziali di accesso e mappatura degli indirizzi di erogazione del servizio. In altri termini il servizio è accessibile solo dal personale formalmente autorizzato dall'Ente e ogni indirizzo di chiamata viene verificato e autorizzato. Prevista l'autentificazione a fattore multiplo per le piattaforme dedicate
NO
SI
Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri) son disponibili in calce a questa pagina web.
Il prezzo base è individuabile direttamente dalla funzione disponibile in calce a questa pagina web.
Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica
IIl periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 40 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano
Non sono necessari accordi con nazioni extra UE in quanto i dati sono localizzati (anche parziale) all'interno del territorio italiano.
Il servizio permette di minimizzare l'utilizzo di strumenti informatici dedicati alla gestione delle informazioni all'interno delle propria organizzazione fornendo benefici all'ambiente in termini di minor utilizzo di energia elettrica e rifiuti in caso di dismissioni o guasti delle apparecchiature elettroniche utilizzate dal cliente in modalità on premise.
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
ID Scheda: La qualificazione SaaS è consultabile direttamente nel Catalogo delle Infrastrutture Digitali e dei Servizi Cloud di ACN con riferimento alla Scheda ID: PA-918
Stato corrente: QUALIFICATA
Azienda fornitrice: Boxxapps S.r.l.
Referente commerciale: info@boxxapps.com
Data di qualificazione: 24.03.2020
Nome del servizio
X-CLOUD SERVICE
Descrizione generale del servizio
Il servizio X-CLOUD SERVICE progettato per la PA mette a disposizione del Cliente istanze con capacità computazionale e memoria, garantendo al contempo flessibilità, scalabilità, stabilità e sicurezza. Il cliente non gestirà l'infrastruttura cloud sottostante ma ha il controllo sulle istanze distribuite e sulle impostazioni di configurazione. Il tutto rendendo disponibile, un servizio in cloud che verrà configurato in modo ottimale permettendo al Cliente la gestione della propria soluzione applicativa. Boxxapps eroga il servizio nel rispetto di standard ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27035, ISO/IEC 20000-1, ISO 22301, ISO 14001 e alle indicazioni AgID e ACN.
Caratteristiche funzionali del servizio
Il servizio X-CLOUD SERVICE, progettato per la PA presenta caratteristiche funzionali come egli descritto: Il servizio viene erogato da un CSP qualificato sul marketplace ACN, in modalità PaaS, attraverso il servizio "XCLOUD SERVICE". Il servizio prevede la gestione di istanze PaaS VM, PaaS Database e PaaS Storage attivabili anche singolarmente. Il servizio dispone di API funzionali disponibili allURL https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/v1/docs. Su richiesta il servizio consente la predisposizione di un dominio di II° livello per laccesso alle istanze PaaS con suffisso boxxapps.com. Esempio: dominio.boxxapps.com. Il servizio prevede il monitoraggio proattivo del corretto funzionamento del servizio "X-CLOUD SERVICE", con un controllo costante dell'andamento del servizio da parte dellerogatore. Il servizio di assistenza garantisce la presa in carico della richiesta del Cliente ed è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff dedicato vengono rilasciate in orario d'ufficio. Il servizio prevede una manutenzione e un monitoraggio degli accessi alle istanze PaaS. Il servizio prevede accesso privilegiato alle istanze PaaS da parte del cliente con protocolli di sicurezza secondo gli standard ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. Il servizio prevede strumenti di monitoraggio, reportistica, provisioning, de-provisionig e di sistema per la gestione del ciclo di vita del servizio. Il servizio include funzionalità di backup e disaster recovery. Possibilità di richiedere regole per accessi specifici da parte di uno o più IP o classi di IP. Le istanze PaaS risiedono su cluster ridondati per garantirne la continuità di servizio ed utilizzano tecnologie di ridondanza e replica per garantire disponibilità ed integrità dei dati. Il servizio è comprensivo delle attività sistemistiche necessarie per il corretto funzionamento ed il relativo supporto e mantenimento. La connettività dellIDC messa a disposizione del Cliente è condivisa con gli altri servizi erogati dallIDC di Boxxapps e garantisce adeguate disponibilità di banda necessaria alle attività lavorative.
Benefici offerti dal servizio
Il Servizio mette a disposizione del Cliente, istanze con capacità computazionale e memoria, garantendo al contempo flessibilità, scalabilità, stabilità e sicurezza.
Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio
Proprietario
Cloud Deployment Model
Private Cloud
Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio
CSP tipo "C" di proprietà Boxxapps S.r.l - ID Scheda: IN-55
Eventuali servizi correlati qualificati nel Marketplace
Servizio X-Desk, Servizio X.INFRASTRUTTURA
Sono richiesti prerequisiti?
SI
I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?
NO
Eventuali altri prerequisiti
Il corretto funzionamento del servizio è subordinato alla stabilità e ampiezza di banda della linea internet da cui si effettua la connessione sia in termini di download che di upload, nonché al corretto funzionamento degli apparati di rete (firewall e router) installati presso lEnte.
Esistono dipendenze?
NO
Le dipendenze riguardano servizi Cloud?
NO
Eventuali standard e certificazioni
BOXXAPPS utilizza un Sistema di Gestione Integrato e certificato basato sull'interazione delle norme: UNI EN ISO 9001, cioè nel sistema di gestione per la qualità, relativamente alla progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi di distribuzione, installazione, manutenzione, assistenza e formazione di soluzioni informatiche. ISO/IEC 20000-1 basata su procedure standard ad utilizzo internazionale per migliorare la gestione del modello IT (Information Technology) questo per garantire un servizio sempre migliore al Cliente finale. UNI EN ISO 22301"Social security - Business Continuity Management Systems - Requirements" ovvero uno standard internazionale che è stato sviluppato per aiutare un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio di interruzioni. UNI CEI ISO/IEC 27001, cioè nella sicurezza delle informazioni, nella progettazione, realizzazione, assistenza e mantenimento in esercizio di infrastrutture tecnologiche ICT. ISO/IEC 27018 il primo Code of Practice internazionale per la privacy nel cloud. Basato sulle nuove leggi di protezione dei dati dell'Unione, specifiche ai provider che gestiscono servizi in cloud. ISO / IEC 27017 che fornisce le linee guida per i controlli di sicurezza delle informazioni applicabili alla fornitura e all'utilizzo dei servizi cloud in integrazione alla SOA aziendale. ISO/IEC 27035 fornisce indicazioni aggiuntive ai controlli sulla gestione degli incidenti di sicurezza previsti dalla norma ISO/IEC 27002, un approccio generico e strutturato per preparare, rilevare, segnalare, valutare e rispondere agli incidenti e applicare le lezioni apprese ai sistemi di sicurezza delle informazioni. UNI EN ISO 14001, norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale che un'organizzazione può utilizzare per sviluppare le proprie prestazioni ambientali. La politica ambientale è il quadro di riferimento sul quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali, impegno formale che unorganizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo, adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale per limitare l'inquinamento e per migliorare costantemente la propria prestazione per la tutela dellambiente. Le figure di coordinamento del servizio sono certificate ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Viene applicato il modello di gestione aziendale a norma del D.Lgs. 231/2001. Per la creazione di applicazioni Internet sicure vengono seguiti i consigli e le linee guida dell'Open Web Application Security Project (chiamato più semplicemente OWASP). BOXXAPPS ha inoltre acquisito la Registrazione EMAS.
Canali disponibili per il supporto tecnico
Assistenza prioritaria via trouble ticket con accodamento tramite scrivania digitale X-DESK alla funzione Segnalazioni. Il servizio è operativo 24 ore su 24, per 365 giorni lanno, le risposte dello staff qualificato vengono date in orario d'ufficio. La segnalazione è inoltrata direttamente al reparto di competenza. Tramite Mail, Telefono Numero VERDE dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle ore 18:00.
Tempi di attivazione e disattivazione del servizio
Tempo di presa in carico attivazione: 30 giorni Tempo di presa in carico dismissione: 5 giorni
Modalità e processo di attivazione
Le modalità e il processo di attivazione prevedono: a) Il reparto commerciale provvede alla raccolta della richiesta del cliente e alla loro conformità con il servizio offerto a catalogo. b) Il reparto commerciale provvede quindi alla formulazione dell'offerta. c) Una volta ricevuto l'ordine il reparto dei servizi di competenza provvede a informare il Cliente della presa in carico dell'ordine e pianificare le varie attività necessarie.
Modalità e processo di disattivazione
Le modalità e il processo di disattivazione prevedono: a) Il reparto commerciale verifica che siano in essere le condizioni di disattivazione. b) Il reparto commerciale una volta verificata la condizione per la dismissione del servizio provvede a predisporre l'invio di una PEC che informi il Cliente sull'iter per la dismissione del servizio. c) Il reparto tecnico Inizia le attività che permettano ai dati riconducibili al servizio di essere cancellati il più rapidamente possibile, compatibilmente con i tempi tecnici di gestione. d) Comunicazione al Cliente che le attività inizieranno a decorrere dal quinto giorno lavorativo successivo alla data di inoltro della PEC.
Estrazione dei dati a seguito di disattivazione
In seguito alle comunicazioni previste nel processo di disattivazione al Cliente viene comunicato via PEC che, se fosse interessato alla consegna dei dati relativi al servizio, verranno concordati e definiti i tempi e i modi di erogazione dell'attività di consegna dei dati oggetti del servizio in disattivazione. Il download dei dati sarà reso disponibili previa comunicazione dei dati relativi al personale incaricato a riceverli con tempi definiti in sede di contatto.
Dati esportabili
In caso di dismissione ogni dato inserito nel servizio viene restituito nello stesso formato di origine disponibili all'interno della piattaforma protetta e dedicata per la fese di consegna.
Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)
Disponibile al cliente le API appropriate.
Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate
Web Browser
Specificare i browser supportati
I browser di uso comune, all'ultima e penultima versione disponibile
Documentazione tecnica
La documentazione tecnica per la corretta fruizione del sistema è integrata nel servizio stesso con opportune informazioni a corredo delle varie funzioni della piattaforma. In aggiunta ogni modifica relativa alla funzionalità del servizio è accessibile dall'apposita sezione della scrivania digitale inclusa nel servizio. E' in ogni caso disponibile una documentazione che descrive l'architettura del servizio e le macro funzionalità messe a disposizione del Cliente.
Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)
Disponibile e navigabile su Web (https://x-infrastruttura.boxxapps.com/xcs-docs)
Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione
Italiano
API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API
Funzionalità invocabili tramite API di tipo REST: 1. authlogin 2. authlogout 3. dispositivi Funzionalità che non sono accessibili per mezzo di tali API: 1. eliminazione
Scalabilità del servizio
Boxxapps, tramite la scrivania virtuale X-Desk messa a disposizione del cliente, sulla base della tipologia di servizio offerto, mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a gestire la scalabilità del servizio interessato. Le modifiche saranno valutate sulla base delle richieste, alla fine delle quali il Cliente sarà prontamente contattato per comunicare eventuali costi per levoluzione di quanto richiesto.
Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale un'area trasparenza dove sono esposte le modalità e condizioni di scalabilità, in particolare, provisioning e de-provisioning
Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti strumenti di monitoraggio delle risorse associate al servizio e della qualità del servizio stesso: a) Numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza. b) Tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza. c) Grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza. d) Esposizione dell'andamento delle performance e dei carichi di lavoro della VM con l'evidenza dell'occupazione RAM, carico CPU e spazio disponibile. e) Disponibilità del servizio (Availability).
Metriche e statistiche disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale le seguenti metriche e statistiche: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del Cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons. d) I dati esposti relativi alla VM sono accessibili in tempo reale e permettono l'esposizione dell'occupazione RAM in GB misurata ogni 5 minuti, carico CPU determinato dal CPU-bounde e spazio utilizzato in GB calcolato ogni 5 minuti. e) La misurazione della disponibilità del servizio viene messo a disposizione del Cliente e gli dà in ogni momento e in tempo reale la media mensile effettuata su rilevazioni 24 su 24 ogni 300 secondi dell'accesso funzionale al servizio stesso.
Report disponibili
Vengono messi a disposizione del Cliente tramite la sua scrivania digitale i seguenti Report: a) Il numero delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il numero di segnalazioni che sono giunte al reparto di assistenza distinte per il canale di comunicazione utilizzato. b) Il tempo medio di primo contatto delle segnalazioni aperte dal Cliente al servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente. Viene dato in ogni momento e in tempo reale il tempio medio con cui il reparto di assistenza effettua un primo contatto nei confronti del Cliente. c) Il grado di soddisfazione espresso dal Cliente per l'erogazione del servizio di assistenza viene messo a disposizione del Cliente è gli dà in ogni momento e in tempo reale il numero dei giudizi espressi a conclusione di ogni segnalazione relativi al grado di soddisfazione espressa per il servizio erogato. La valutazione viene espressa su tre livelli di emoticons. d) I dati esposti relativi alla VM sono accessibili in tempo reale e permettono l'esposizione dell'occupazione RAM in GB misurata ogni 5 minuti, carico CPU determinato dal CPU-bounde e spazio utilizzato in GB calcolato ogni 5 minuti, questi vengono esposti tramite un grafico per evidenziarne l'andamento. e) La misurazione della disponibilità del servizio viene messo a disposizione del cliente è gli dà in ogni momento e in tempo reale la media mensile effettuata su rilevazioni 24 su 24 ogni 5 minuti dell'accesso funzionale al servizio stesso, esposto in un grafico che evidenzia l'andamento negli ultimi 12 mesi.
Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente
Availability (in percentuale): 99.96 Support hours: Tutti i giorni, tutto il giorno (24/7) Maximum First Support Response Time (in minuti): 480
Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche
Sono disponibili API dedicate per il monitoraggio del servizio.
Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati
SI
Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati
Autenticazione tramite credenziali di accesso e mappatura degli indirizzi di erogazione del servizio. In altri termini il servizio è accessibile solo dal personale formalmente autorizzato dall'Ente e ogni indirizzo di chiamata viene verificato e autorizzato. Prevista l'autentificazione a fattore multiplo per le piattaforme dedicate
Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione
NO
Disponibilità di autenticazione a 2 fattori
SI
Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)
Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri) son disponibili in calce a questa pagina web.
Prezzo base del servizio
Il prezzo base è individuabile direttamente dalla funzione disponibile in calce a questa pagina web.
Esecuzione dei test OWASP
Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica
Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni
IIl periodo di erogazione del servizio di assistenza è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 - 18:00. Tale servizio garantisce un contatto immediato per ogni richiesta del Cliente effettuata tramite Numero VERDE e una presa in carico immediata tramite la scrivania digitale. Nel caso in cui il problema non trovi soluzione immediata, il Cliente verrà contattato in un tempo massimo di 40 ore lavorative secondo il periodo di erogazione di servizio.
Localizzazione dei data center
Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano
Rispetto alle nazioni extra UE di cui al punto precedente, sono in essere accordi bilaterali con l'Italia (o con l'UE) volti alla salvaguardia della riservatezza e proprietà dei dati?
Non sono necessari accordi con nazioni extra UE in quanto i dati sono localizzati (anche parziale) all'interno del territorio italiano.
Indicazioni Ambientali
Il servizio permette di minimizzare l'utilizzo di strumenti informatici dedicati alla gestione delle informazioni all'interno delle propria organizzazione fornendo benefici all'ambiente in termini di minor utilizzo di energia elettrica e rifiuti in caso di dismissioni o guasti delle apparecchiature elettroniche utilizzate dal cliente in modalità on premise.
API di monitoraggio
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
API applicative
https://x-cloudservice-api.boxxapps.com/api/
Calcolo PaaS VM
Calcolo PaaS Database
Calcolo PaaS Storage
Per ulteriori informazioni riguardante il servizio o la quotazione, scrivere a info@boxxapps.com
